Правила работы

Это платный сервис для инструкторов, позволяющий им предложить образовательные услуги клиентам (ученикам) — посетителям сайта Instructori.ru. Инструкторы используют баллы(частные электронные деньги) для получения контактной информации ученика, но если клиент (ученик) отказался от договоренности с инструктором, то баллы, потраченные на получение контактной информации ученика, возвращаются на счет в личный кабинет инструктора и могут использоваться для получения последующих заказов. При этом должны соблюдаться условия, подробно описанные в п. 5.03 настоящих Правил.

Мы сотрудничаем с инструкторами, достигшими возраста 18 лет. Размещение анкет инструкторов, не достигших указанного возраста возможно в порядке исключения по решению администрации сервиса.

Инструкторы размещают свои анкеты (они же – объявления) на сайте Instructori.ru (подробнее о подготовке и редактировании анкет – в Разделе 2 (Регистрация, создание и редактирование анкеты).
Клиенту предлагается оформить запрос: указать сведения о себе и о своих потребностях в занятиях. Мы подбираем инструкторов по запросу клиента, показываем найденные анкеты и предлагаем выбрать до трёх кандидатур. Запрос клиента направляется одновременно всем выбранным инструкторам. Заказ получит тот инструктор, который первым подтвердит готовность начать занятия. Если в течение регламентного срока (2 часа в дневное время, или 13 часов, если заказ пришел под ночь) заказ не будет принят никем из выбранных клиентом инструкторов, заказ становится доступным для отклика всем инструкторам, анкеты которых соответствуют клиентским критериям. В этом случае заказ получит тот инструктор, который первым откликнется на заказ. Если клиент не хочет использовать сервис подбора, он может самостоятельно найти «своего» инструктора на сайте и отправить ему запрос.
Подбор инструкторов по клиентским запросам происходит автоматически, без участия администратора. О поступившем запросе инструктор узнает из отправляющихся к нему одновременно уведомлению через специальной Telegram-бот и письма по E-mail.
Получив запрос, адресованный клиентом именно ему (не смешивать с предложением робота откликнуться на подходящий запрос), инструктор должен принять запрос, либо мотивированно отказаться от него (см. Раздел 3). Уважительные причины для отказа – несоответствие запроса анкете инструктора, либо запрос дублирует уже ранее рассмотренный запрос. Причину отказа увидит модератор, но не клиент. Что же касается предложения откликнуться на подходящий запрос, то в этом случае инструктор может проигнорировать предложение без каких-либо объяснений, но если инструктор откликнулся, то это означает, что он гарантирует принятие заказа.
Контактные данные клиента предоставляются инструктору сразу после списания баллов при условии неотрицательного баланса счета личного кабинета. С этого же момента контактные данные инструктора будут отправлены клиенту, но инициатива установления связи должна исходить от инструктора. Внимание! Для инструктора невозможность ознакомиться с контактными данными клиента из-за отрицательного баланса не является уважительной причиной для возврата потраченных баллов за заказ.
Если занятия не начались по причинам, не касающихся инструктора(например, клиент не имеет серьезных намерений заниматься), то списанные за заказ баллы вернутся на баланс личного кабинета инструктора, если сообщение об отмене заказа и запрос на возврат баллов с необходимыми объяснениями поступили не позднее суток до предполагаемой даты занятия. По просьбе инструктора указанный срок может продлеваться (при необходимости — неоднократно). Важно помнить, что обещание клиента приступить к занятиям не является гарантией того, что так будет в действительности. Поэтому в сомнительных случаях нужно продлевать срок для обращения за возвратом комиссии. Та оперативность, с которой запрос клиента передается инструктору (без проверки администратором), повышает шансы на то, что занятия с серьезно настроенным клиентом действительно начнутся, но оборотной стороной этого обстоятельства является то, что к инструктору может поступить также и заказ, сделанный клиентом без серьезных намерений. Такие случаи влекут возврат комиссии и не должны считаться ошибкой в работе сервиса.
Если занятия не начались по причинам, связанным с погодными условиями (все трассы закрыты), то списанные за заказ баллы вернутся на баланс личного кабинета инструктора, если сообщение об отмене заказа и запрос на возврат баллов с необходимыми объяснениями поступили не позднее суток после предполагаемой даты занятия.
Инструктор начинает занятия с клиентом. Если многодневные занятия внезапно оборвались по обстоятельствам клиента, то инструктор может получить частичный возврат баллов. Сумма возврата баллов определятся количеством несостоявшихся занятий в соответствии с данными из заказа.

Инструктор, получивший запрос, видит все сообщенные клиентом сведения, кроме контактных данных. Если запрос не противоречит условиям анкеты инструктора, то заказ нужно активировать: дать разрешение на списание баллов с баланса личного кабинета. Через секунду в личном кабинете инструктора появятся контактные данные клиента.

Важно помнить, что запрос может попасть к инструктору двумя способами: в результате автоподбора (в этом случае клиент сообщает о себе много сведений, которые становятся основой для автоматического выбора анкеты рекомендуемого инструктора, и отражаются в поступившем запросе), или в результате самостоятельного выбора клиентом анкеты на сайте. Во втором случае запрос клиента обычно содержит меньше информации, поскольку клиент, изучив анкету инструктора, сам принимает решение о том, что его потребности (включая возраст ученика, стоимость занятий и др.) соответствуют содержанию выбранной анкеты. В таких случаях недостаток сведений в запросе не должен являться для инструктора основанием для отказа, но инструктор имеет право рассчитывать на то, что запрос клиента не противоречит содержанию его анкеты.

На главной странице сайта говорится о бесплатном подборе инструктора для учеников, но мы не обещали бесплатный поиск учеников для инструкторов. Мы действительно опубликуем ваше объявление бесплатно, и бесплатно внесем ваши данные в базу, но в объявлении не будет ваших контактных данных. Как только ваша анкета будет выбрана нашим поисковым роботом и одобрена клиентом, вы получите заказ, но его нужно активировать баллами. Подробнее о баллах в Разделе 5

Все расчеты вы будете вести непосредственно с клиентом. Порядок и способ расчетов вы определяете самостоятельно.

Клиентом мы называем того, кто заказывает, согласовывает и оплачивает занятия. Учеником – того, кого вам предстоит учить. Если ученик взрослый, он может оказаться и клиентом, но если ученик – ребенок, он не может быть клиентом.

Сервис Instructori.ru не является вашим работодателем, а вы не являетесь его работником. Сервис оказывает вам информационные услуги по поиску учеников на основе соглашения, условия которого вы сейчас читаете.

Такие случаи единичны, но они не исключены. Мы не контролируем финансовые отношения инструктора с клиентом и не имеем правовых возможностей воздействовать на недобросовестного клиента. Мы даже не можем обратиться в правоохранительные органы, так как не являемся субъектом в отношениях инструктора и клиента. Мы можем лишь попытаться убедить клиента в том, что оплатить полученное занятие нужно, можем внести клиента в черный список сервиса (он не сможет в дальнейшем создать новые заказы у нас). Мы с пониманием относимся к тем инструкторам, которые строят отношения с новыми клиентами на основе предоплаты, одобряем практику работы инструктора по договору с клиентом.

При возникновении вопросов или затруднений необходимо написать письмо по адресу support@instructori.ru или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете, но есть исключения: запросы на полный или частичный возврат баллов по отмененному заказу или запрос на продление срока для обращения за возвратом нужно отправлять исключительно со страницы заказа в личном кабинете.

Не нужно обращаться с вопросами и сообщениями по телефону и в мессенджеры. Этот вид связи нужно использовать только в тех случаях, когда возникает подозрение на то, что сообщение, отправленное почтой или через форму обратной связи, не получено: истек регламентный срок, но нет ответа.

Ответ на обращение должен прийти почтой. Если есть необходимость продолжить переписку, то нужно написать в ответ на полученное сообщение с сохранением темы и предшествующей переписки. В таких случаях не нужно использовать форму обратной связи: она годится только для того, чтобы начать переписку по новому вопросу.

Регламентный срок для ответа на обращение: не позднее 3-х рабочих дней следующих за датой обращения, но на практике большинство обращений удается обработать гораздо быстрее, иногда практически сразу.

Большую часть площади снимка должно занимать лицо (не нужны фото в полный рост).
Соотношение высоты и ширины снимка 1:1 (квадрат).
Размер снимка должен выдерживать увеличение на весь экран (недопустимы маленькие снимки), но длина стороны должна быть не более 1000 пикселов.
Характер и стиль снимка не должны вступать в противоречие с общепринятыми представлениями о том, кто такой преподаватель. Не стоит загружать пляжные фото, снимки из тренажерного зала (за исключением случая, когда предлагаются занятия по спортивным дисциплинам), снимки в игриво-кокетливых позах.
На снимке не должны быть видны другие люди.

Да, в анкете нужно указывать то профильное образование(курсы, получение категории), которое связано с преподаваемой дисциплиной.

Все сведения в разделе анкеты «Образование» должны подтверждаться загруженными сканами документов о получении образования. Они будут опубликованы в вашем объявлении.

Если профильного образования, которое связано с преподаваемой дисциплиной(хотя бы опосредованно) нет, то придется раздел «Образование» оставить незаполненным.

У нас предусмотрена добровольная верификация личности инструктора. Чтобы пройти ее, нужно воспользоваться вкладкой “Верификация” в личном кабинете и сообщить свои паспортные данные и ИНН (эта информация не публикуется на сайте).

После проверки сведений около вашего объявления появится значок верификации, указывающий на то, что ваша личность проверена. Это повысит эффективность объявления.

ИНН мы спрашиваем лишь потому, что используем базу данных налоговой службы для проверки паспортных данных, но каких-либо сведений о вас мы никуда не передаем.

Ваша анкета не должна вступать в противоречие с действующим законодательством, с общепризнанными нормами нравственности, а также с правилами орфографии и синтаксиса. Не допускается злоупотребление клавишей Caps Lock и восклицательным знаком.

Нельзя публиковать адресную и контактную информацию, а также ссылки на сторонние интернет-ресурсы.

Зайти в личный кабинет в раздел «Заказы» и найти там информацию о поступившем запросе.
Принять запрос, разрешив списание баллов с баланса личного кабинета, или оформить мотивированный отказ. Есть лишь две уважительные причины отказа: запрос клиента не соответствует условиям, представленным в вашей анкете, либо запрос дублирует уже рассмотренный ранее запрос. Если вы отказываетесь от занятий по другой причине, это приведет к временному снижению рейтинга.

Для инструктора, к которому заказ попал благодаря непосредственному выбору клиента, время для реакции составляет 2 часа в рабочее.

Если в течение этого срока заказ не будет принят, то наш робот может забрать заказ и предложить его подходящим инструкторам. В этом случае заказ получит тот инструктор, который первым откликнется на запрос.

Отсчет времени приостанавливается ночью с 22:00 по 09:00 (время московское). Поэтому для заказов, пришедших после 18:00, время отсчета начинается с 09:00 следующего дня.

Инструктору, получившему новый запрос, легко сориентироваться относительно срока для реакции, т.к. в информации по заказу обозначено время, до которого следует отреагировать на заказ. Не стоит установление контакта с клиентом откладывать на последний момент. Лучше связаться как можно оперативнее (это существенно повысит шансы на успех), но при этом следовать здравому смыслу: не звонить слишком поздно

Получив запрос, нельзя изменять содержание вашего объявления до принятия запроса и списания комиссии, либо до оформления мотивированного отказа. Самое плохое, что вы можете сделать, получив заказ, это – повысить стоимость занятий и в переговорах с клиентом настаивать на повышенной цене. Учтите, что клиент рассчитывает на те условия, которые он видел в момент оформления заказа.

Если клиент при использовании автоподбора выбрал несколько анкет из предложенной подборки (клиент может выбрать до пяти анкет), то вас может опередить коллега. В этом случае вы, зайдя в личный кабинет, не найдете там запрос. Каких-либо негативных последствий для вас это не повлечет.

При игнорировании запроса рейтинг инструктора будет понижен на 14 дней. Если в течение месяца пропустить 3 запроса, то анкета будет снята с показа, так как наш “робот” подумает, что связь с инструктором потеряна. Для возобновления показа анкеты нужно снова отправить анкету на проверку с подтверждением того факта, что вы готовы работать по правилам.

Если вы временно не можете принимать запросы, либо не заинтересованы в новых учениках, то остановите прием заказов в личном кабинете в разделе “Анкеты”. Это необходимо делать заранее, а не тогда, когда запрос уже пришел. Не забудьте восстановить прием заказов, когда ваши обстоятельства позволят сделать это. Возобновление приема заказов также делается в личном кабинете.

Если в течение регламентного срока (2 часа) заказ не принят никем из предварительно выбранных клиентом инструкторов, заказ могут увидеть все инструкторы, анкеты которых подходят под параметры заказа. Такие заказы видны в разделе «Монитор заказов» в личном кабинете инструктора. Инструктор может откликнуться на подходящий заказ.

Зайдите в личный кабинет и найдите принятый заказ в разделе «Заказы» во вкладке «Успешные».

Лучше всего установить связь с клиентом с помощью голосового звонка. В дальнейшем можно договориться об использовании любого способа общения, удобного вам и клиенту.

После принятия вами запроса робот сообщает клиенту, что запрос принят и скоро с ним свяжется инструктор. Не ждите первоначального звонка, письма или сообщения от клиента, а устанавливайте связь с ним. Торопитесь, но в рамках здравого смысла (разумеется, не нужно звонить ночью).

Дозвонившись до клиента, объясните, что вы инструктор, которому он отправил запрос на сайте Instructori.ru. Обязательно назовите ваше имя (некоторые клиенты отправляют одновременно запросы нескольким инструкторам; в таком случае важно избежать недоразумений, связанных с этим) и дайте клиенту понять, что вам известно содержание его запроса. Исходите из того, что клиент видел все условия, предлагаемые вами, и согласен с ними.

Возможна ситуация, когда клиент действовал безответственно или невнимательно, и в результате вам придется напомнить клиенту сведения из вашего объявления. В таких случаях, пожалуйста, не упрекайте нас и не пытайтесь перевоспитать клиента (и нам, и вам это будет не по силам), будьте дипломатичны и постарайтесь договориться с клиентом на ваших условиях. Идти ли в такой ситуации на компромисс – этот вопрос решать вам. Если это не удается, отправьте сообщение модератору о срыве заказа, изложив все подробности переговоров с клиентом.

Согласно 5.03. Возврат баллов, если такое сообщение поступило в течение 3-х дней с момента получения вами заказа (либо вы сообщили об отмене заказа позже, но в пределах продленного вами срока для обращения за возвратом), то в течении 3-х рабочих дней администратор решит вопрос о возврате баллов на ваш баланс личного кабинета. О произведенном возврате вас известят письмом по E-mail.

Это тот редкий случай, когда вы потеряете баллы: списанные баллы в таком случае возвращены не будут. В этой ситуации прав будет клиент, поскольку он рассчитывал на те условия, которые видел в вашем объявлении, оформляя свой заказ. Инструктор должен поддерживать свое объявление в актуальном состоянии, отражая изменения цен и прочих условий.

Баллы списываются с баланса личного кабинета одновременно с приемом инструктором заказа клиента. Контактные данные ученика становятся доступны инструктору после приема заказа.

Есть лишь два способа пополнения депозитного счета: онлайн-платеж по банковской карте через защищенный платежный шлюз банка и оплата через СБП (система быстрых платежей) с помощью QR-кода. Ссылка для перехода на страницу платежного шлюза имеется в личном кабинете преподавателя. Время зачисления платежа составляет от 1 до 3-х рабочих дней.

Таким образом, баллы для принятия заказа должны быть приобретены инструктором заблаговременно (до приема в работу первого заказа).

Необходимо понимать, что если при выполнении платежа возникают проблемы, то для их преодоления нужно обращаться в банк-эмитент карты (если банк не одобрил платеж по карте), или к мобильному оператору (если не пришло SMS-сообщение из банка с кодом подтверждения платежа), но не в нашу тех. поддержку: и банк, и мобильный оператор будут общаться только со своим клиентом, но не с нами. Важно также и то, что задержка с приобретением баллов может стать причиной потери заказа, поскольку многие клиенты рассчитывают на оперативную реакцию сервиса.

Количество баллов необходимых для принятия заказа отражено в информации о заказе и доступно для ознакомления до принятия заказа инструктором.

У вас будет 3-дня с момента получения контактных данных, чтобы сообщить об отмене заказа. Такое сообщение необходимо отправлять только из личного кабинета со страницы с информацией о заказе, используя соответствующую кнопку (для полного или частичного возврата). Передавать это сообщение по телефону не нужно. Если причина отмены заказа связана с клиентом, а не с вами, то списанные баллы вернутся на баланс вашего личного кабинета. Такое случается: не все клиенты ответственны. Возвращенными баллами вы сможете оплатить следующий заказ.
Если срок для сообщения о неудаче подходит к концу, но есть надежда, что занятия начнутся, срок для обращения за возвратом можно продлить. Заявку на продление также следует отправить только из личного кабинета со страницы с информацией о заказе. Продлений может быть несколько, но важно, чтобы вы обращались за продлением до истечения срока. Если вы забыли это сделать и срок прошел, комиссия не вернется. Помните, что обещания клиента приступить к занятиям не являются гарантией того, что они начнутся в действительности. В такой ситуации подстрахуйтесь и продлите срок для возврата.
Если многодневные занятия начались, но количество занятий внезапно сократилось, то нужно обратиться за перерасчетом списанных баллов. Для этого в личном кабинете в разделе заказов отобразите информацию по конкретному заказу и используйте соответствующую ссылку. Суммы возвратов указаны там же, в информации о заказе. На такое обращение у вас будет 3-дня с момента даты окончания занятий, но и этот срок также можно при необходимости продлевать.

Если иное не указано в положениях применимых законов или Оферте, то пополнение баланса и покупка баллов являются окончательными, возврат их стоимости не происходит. Инструктор вправе когда-угодно прекратить сотрудничество (п.6.01. Расторжение сотрудничества), но никакая сумма пополненных им баллов строго не возвращается.

Если вы решили прекратить сотрудничество с нами, напишите нам об этом на support@instructori.ru с того адреса, который вы указали при регистрации. Мы удалим вашу учетную запись и персональные данные.

Прекращение сотрудничества необратимо. Повторная регистрация не допускается.

К числу оснований для прекращения сотрудничества относятся жалобы клиентов на низкое качество преподавания или систематическое нарушение графика занятий, оскорбительный стиль общения инструктора с учениками, клиентами или с сотрудниками Инструкторы.ру, отсутствие у инструктора необходимых навыков работы в Интернете, неумение инструктора поддерживать коммуникацию с помощью электронной почты, мобильной связи, мессенджеров.

Мы оставляем за собой право расторгнуть сотрудничество с инструктором без объяснения причин.

После проверки администратором ваше объявление публикуется на сайте. Это значит, что оно становится доступным неопределенному кругу лиц вместе со сканами и фотографиями, которые вы загрузили при подготовке анкеты в личном кабинете.

Не публикуйте в объявлении конфиденциальную информацию (например, сканы трудовых контрактов с вашими паспортными данными), а также ту информацию, которую вы не хотите распространять публично.

Помните, что даже после удаления вашего объявления с нашего сайта в кэше поисковиков остаются на некоторое время сохраненные копии страниц с опубликованной информацией. Это значит, что информация из вашей анкеты может появляться в результатах поиска до того момента, когда кэш поисковика обновится, хотя при переходе по найденным ссылкам станет понятно, что страницы с нашего сайта удалены. Не публикуйте ту информацию, о публикации которой вы в дальнейшем можете сожалеть.

Если Вас не устраивает появление в поисковой выдаче ссылок на вашу анкету или на изображения из вашей анкеты (уже после того, как анкета была удалена, а аккаунт закрыт), то с просьбами об исключении этих ссылок нужно обращаться не к нам, а к администрации поисковых сервисов.

Вся информация, которую вы поместите в ваше объявление, включая ваши фото и сканы документов, загруженных вами при формировании анкеты (объявления), будет опубликована на нашем сайте.

Не будут публиковаться ваши паспортные данные, сообщенные при прохождении добровольной верификации личности.

Мы не будем сообщать ваши контактные данные кому бы то ни было, за исключением ваших клиентов и случаев предусмотренных законодательством.

Приступая к использованию нашего сервиса, вы даете нам разрешение на хранение и обработку ваших персональных данных с учетом изложенных выше обстоятельств и ограничений.

Вы должны понимать, что публикация вашего объявления в Интернете повлечет попадание информации и изображений из объявления в кэш поисковых сервисов. Администрация поисковых сервисов не подчиняется нам. Поэтому не имеет смысла в таких случаях обращаться к нам с просьбой об удалении указанной информации из поисковой выдачи.

Во многих странах принято в приемных врачей, адвокатов, нотариусов и т.п. вывешивать подлинные дипломы, подтверждающие квалификацию. Это ничем не отличается от публикации в Интернете, поскольку любой посетитель имеет возможность сфотографировать диплом. К тому же, до настоящего момента не известны случаи, когда публикация диплома нанесла его обладателю вред. Нежелание «светить» диплом может вызвать подозрение в отношении его владельца.

Если вы все же категорически не хотите публиковать сканы документов о вашем образовании, то вам придется не заполнять раздел «Образование», поскольку каждая запись там должна подтверждаться сканом подтверждающего документа. Это снизит эффективность вашего объявления. Окончательное решение за вами.

Отзывы публикуются только по занятиям, состоявшимся по заказам, которые были оформлены на сайте instructori.ru. Только так мы можем гарантировать достоверность отзывов.
Мы публикуем все отзывы «Как есть», за исключением случаев, когда отзывы содержат оскорбления или нарушают общепринятые нормы морали.
Наши администраторы регулярно связываются с клиентами и просят их оценить работу инструктора.
Также инструктор может направить письмо на support@instructori.ru с ссылками на независимые сервисы с отзывами. Администратор после проверки на предмет достоверности отзывов добавит их в объявление инструктора.

Клиент может самостоятельно оставить отзыв о инструкторе:
— отправить E-mail с отзывом на support@instructori.ru с адреса электронной почты, использованной при оформлении заказа (указать ФИО преподавателя),
— зайти на страницу с объявлением своего инструктора, нажать на соответствующую ссылку и написать отзыв, сопроводив его оценкой.
Отзыв после проверки администратором будет опубликован около объявления.

К сожалению, не все клиенты находят время для этого. Впрочем, не будет ничего плохого, если инструктор попросит своего клиента дать отзыв.

Вы можете написать реплику. Учтите, что важнейшим достоинством ее будет краткость и отсутствие в ней нападок на клиента (даже если клиент не заслуживает добрых слов). После проверки мы опубликуем ее рядом с отзывом (за нами остается право сократить или отредактировать реплику, сохраняя ее смысл).

Если вы считаете, что отзыв вопиюще противоречит действительным обстоятельствам, напишите нам (не для публикации) подробное изложение вашей версии. Каждый такой случай рассматривается в особом порядке. Право окончательного решения остается за нами.

Принимайте. Запрос мог быть направлен клиентом персонально вам. В этом случае клиент видел вашу анкету и решил, что вы тот инструктор, который ему нужен. При этом клиент мог и не указать в запросе всех обстоятельств. Если это станет причиной досрочного прекращения занятий, руководствуйтесь п. 5.02. Правил для обращения за частичным возвратом баллов.

Важно! Срок для обращения за полным возвратом – неделя с момента получения Вами контактных данных клиента, но этот срок до его истечения можно продлевать (п. 5.01. Правил.). Помните, что обещание клиента приступить к занятиям не является гарантией того, что занятия начнутся. В таких случаях лучше продлить срок для обращения за возвратом баллов.

Важно! Срок для обращения за частичным возвратом – три дня с момента даты окончания занятий, но этот срок до его истечения можно продлевать (п. 5.02. Правил.).

Для того, чтобы обратиться за возвратом или за продлением срока возврата, нужно в разделе «Заказы» в личном кабинете открыть страницу с информацией о заказе и использовать имеющиеся там ссылки. Обращение должно быть информативным. Например, если не удалось установить контакт с клиентом, то обязательно сообщите, каким способом и когда вы пытались связаться.

Запрос противоречит вашей анкете. Сообщите, в чем конкретно это противоречие состоит.
Поступивший запрос дублирует тот, который вы уже приняли. При заполнении формы отказа напишите слово «Дубль» и укажите номер ранее принятого запроса.
Из запроса видно, что клиент нуждается не в занятиях, а в иных услугах.

Если запрос был направлен клиентом исключительно вам, то запрос не исчезнет раньше срока, но если запрос возник в результате автоматизированного подбора по критериям клиента, то клиент мог выбрать анкеты нескольких инструкторов из числа предложенных ему (в том числе и вашу анкету). В этом случае запрос был направлен одновременно всем выбранным инструкторам. Если вы, войдя в личный кабинет, не увидите запрос, это значит, что кто-то из ваших коллег на этот раз опередил вас. Так бывает, баллы за этот запрос не спишется. Огорчаться в этом случае не стоит.

Позвоните клиенту. Инициатива должна исходить от вас: клиент предупрежден о том, что вы с ним свяжетесь, ему была показана ваша анкета, но у него нет вашей контактной информации. Не откладывайте установление контакта: чем оперативней вы свяжетесь, тем выше шансы на успех. Впрочем, действуйте в пределах здравого смысла, не нужно звонить ночью. Если звонок по телефону не удался, используйте WhatsApp.

Если не удается связаться в течение двух часов (за исключением ночного времени 22:00 – 09:00), напишите клиенту по E-mail (если адрес есть в информации по запросу), пошлите ему SMS с просьбой установить связь, направьте сообщение администратору с подробным описанием ситуации. Администратор будет дозваниваться до клиента параллельно с вами.

Правила работы с Инструкторы.ру

1. Главное в работе сервиса

1.01. Как работает сервис?

1.02. Какая информация доступна инструктору в запросе?

1.03. Будут ли услуги сервиса для меня бесплатны?

1.04. Когда списываются баллы за заказ?

1.05. Кто будет оплачивать занятия инструктору?

1.06. Инструктор провел занятие, но клиент не оплатил его и не продолжил занятия. Как быть?

1.07. Как поддерживать связь с администрацией?

2. Регистрация, создание и редактирование анкеты

2.01. Как создать анкету на Instructori.ru?

2.02. Как отредактировать уже опубликованную анкету?

2.03. Как будет составляться мое объявление?

2.04. Нужно ли публиковать в объявлении аватарку и фото? Требования к фото и аватарке.

2.05. Нужно ли в анкете давать сведения об образовании? Нужно ли подтверждать их документально?

2.06. Будут ли ФИО проверяться перед публикацией объявления?

2.07 Можно ли вместо настоящей фамилии указать псевдоним?

2.08. Какую информацию нельзя давать в объявлении?

3. Работа с заказами

3.01. Как получить заказ?

3.02. Что делать после получения сообщения о запросе?

3.03. Сколько времени дается для реакции на заказ?

3.04. Что нельзя делать до установления контакта с клиентом?

3.05. Может ли запрос исчезнуть из личного кабинета?

3.06. Что будет, если поступающие запросы будут часто игнорироваться?

3.07. Что делать, если временно нет возможности принимать заказы?

3.08. Как можно откликнуться на подходящий заказ?

4. Контакт с клиентом

4.01. Как установить связь с клиентом?

4.02. Что делать, если дозвониться до клиента не удается?

4.03. Как начинать разговор с клиентом?

4.04. Что будет если я не смог договориться с клиентом и отправил сообщение об этом администратору?

4.05. Что делать, если у меня изменились обстоятельства, но клиент не согласен на мои новые условия и это выяснилось лишь в переговорах?

5. Баллы и баланс

5.01. Как списываются баллы за найденных учеников?

5.02. Как вернуть баллы, если занятия не начались, либо прервались?

5.03. На какой счет возвращаются баллы по неудавшимся заказам?

5.04. Могу ли я вывести баллы с моего баланса?

5.05. Какое количество баллов необходимо для принятия заказа?

5.06. Инструктор договорился с клиентом о повышении или снижении цены занятий. Будет ли из-за этого изменена сумма списанных баллов по заказу?

5.07. Инструктор провел одно или несколько занятий со скидкой. Повлияет ли это на сумму списанных баллов по заказу?

6. Прекращение сотрудничества

6.01 Прекращение сотрудничества

7. Вопросы, касающиеся персональных данных

7.01. Какие последствия публикации моего объявления в Интернете мне необходимо знать? Как избежать негативных последствий публикации?

7.02. Каким образом администрация сервиса будет обращаться с моими персональными данными?

7.03. Я не хочу, чтобы мое фото попало в Интернет. Как быть?

7.04. Я боюсь публиковать в Интернете сканы документов об образовании: вдруг их украдут?

8. Отзывы

8.01. Откуда берутся отзывы и оценки инструкторов?

8.02. Что делать, если я не согласен с опубликованным отзывом и с поставленной оценкой?

FAQ (Часто Задаваемые Вопросы)

Принимать ли запрос, если в нем мало информации?

Каким способом, в каких случаях и в какие сроки можно обратиться за возвратом на баланс списанных баллов?

В каких случаях нужно оформить отказ от запроса?

Может ли запрос исчезнуть из личного кабинета раньше срока, указанного в уведомлении?

Как правильно установить первоначальный контакт с клиентом?